Introdução

Queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções que segue o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência e segurança para você.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja realizada, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Produtos em promoção ou personalizados podem ter políticas específicas, que serão informadas no momento da compra.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: contato@tmsemijoias.com.br, para solicitar a troca ou devolução. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.

2. Análise: Nossa equipe analisará a sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto. Em caso de devolução, você pode optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito na loja para futuras compras.

3. Envio: Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe. O custo do frete de retorno será de nossa responsabilidade nos casos de defeito ou erro no pedido. Para trocas por motivo de desistência ou arrependimento, o custo do frete será do cliente.

4. Avaliação: Após o recebimento do produto, ele passará por uma avaliação para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.

5. Conclusão: Caso a solicitação seja aprovada, realizaremos a troca, o reembolso ou o crédito na loja, conforme sua preferência e dentro dos prazos estipulados.

Prazos

• Trocas: O prazo para envio do novo produto é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
• Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e poderá levar até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Crédito na loja: O crédito será disponibilizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a troca ou conserto. Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientá-lo sobre os procedimentos necessários.

Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao cliente.

Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail: contato@tmsemijoias.com.br